Με σκοπό την αναζωογόνηση και τη βελτίωση της εικόνας και της αποτελεσματικότητας τους, οι σημερινές επιχ/σεις δεν μπορούν να αγνοήσουν το γεγονός ότι η επιβίωσή τους εξαρτάται ως ένα μεγάλο βαθμό από την ικανότητα του προσωπικού τους στο χειρισμό πολύπλοκων καταστάσεων, σε ακόμη μεγαλύτερα πεδία και όχι στα περιορισμένα εργασιακά πλαίσια.